التوثيق والأوراق الرسمية
نحرص في متجر نفس على الشفافية الكاملة مع عملائنا. هنا تجد كل وثائق التوثيق الرسمية الخاصة بالمتجر.
لم تتم إضافة وثائق توثيق بعد
يمكن للإدارة رفع شعار موثوق والسجل التجاري من لوحة التحكم.
سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع (Refund Policy) نظرًا لأن متجر نفس الرقمي يختص بتقديم منتجات وخدمات رقمية (مثل الاشتراكات، الحسابات، أو الأكواد الرقمية)، فإننا نوضح الآتي: حالة المنتجات الرقمية: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات أو الأكواد المفعلة) بمجرد تسليمها أو إرسالها للعميل، نظراً لطبيعتها التي تتيح المعرفة والاستخدام الفوري. استثناءات الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المبلغ أو استبدال المنتج في الحالات التالية فقط: إذا كان المنتج الرقمي غير صالح للاستخدام أو يحتوي على خطأ تقني من مصدره، وتم إبلاغ خدمة العملاء خلال مدة أقصاها (24 ساعة) من وقت الشراء مع إرفاق ما يثبت ذلك. إذا لم يتم تنفيذ الطلب أو تسليمه نهائياً خلال المدة المحددة. طريقة استرداد الأموال: في حال تمت الموافقة على الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل بعض الأيام حسب سياسة البنك المُصدر.
سياسة الشحن
سياسة الشحن والتسليم (Shipping & Delivery Policy) نحرص في متجر نفس الرقمي على توفير خيارات مرنة وسريعة لتسليم طلباتك، سواء كانت منتجات رقمية فورية أو منتجات ملموسة: 1. المنتجات الرقمية (Digital Products): طريقة التسليم: يتم تسليم المنتجات الرقمية (مثل الاشتراكات، الحسابات، أو الأكواد الرقمية) إلكترونياً بشكل فوري أو خلال فترة وجيزة عبر رسالة نصية، البريد الإلكتروني، أو من خلال صفحة الطلبات في حسابك بالمتجر. وقت التوصيل: معظم المنتجات الرقمية تُسلم فور إتمام عملية الدفع بنجاح. وفي حال المنتجات التي تتطلب تفعيلًا يدويًا، تتراوح المدة عادة ما بين (5 دقائق إلى ساعتين). رسوم الشحن: المنتجات الرقمية لا تتطلب شحنًا فيزيائيًا، وبالتالي فهي معفاة من رسوم الشحن. 2. المنتجات الملموسة (Physical Products): شركاء الشحن: يتم توصيل المنتجات الملموسة عبر شركات شحن موثوقة ومحترفة لضمان وصولها بأفضل جودة وفي أسرع وقت. مدد التوصيل: داخل المدن الرئيسية: تتراوح عادة ما بين (1 إلى 3 أيام عمل). باقي المناطق: تتراوح ما بين (3 إلى 5 أيام عمل). رسوم الشحن: يتم احتساب رسوم الشحن للمنتجات الملموسة بناءً على وزن الطلب ومنطقة الوضوح/الوصول، وتظهر لك تكلفة الشحن بوضوح في صفحة إتمام الدفع قبل تأكيد الطلب. تتبع الطلب: بمجرد شحن طلبك، سيتم إرسال بوليصة الشحن ورابط التتبع عبر وسائل التواصل الخاصة بك لتتمكن من متابعة حالة الشحنة خطوة بخطوة.
سياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية (Privacy Policy) نحن في متجر نفس الرقمي نُقدر ثقتك ونلتزم بحماية خصوصية بياناتك الشخصية: جمع البيانات: نقوم بجمع بعض المعلومات الأساسية الضرورية فقط لإتمام عمليات الشراء وتقديم الخدمة بكفاءة (مثل: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، ووسيلة الدفع). استخدام البيانات: تُستخدم هذه البيانات حصرياً لـ: تنفيذ طلباتك وإرسال بيانات المنتجات الرقمية لك. تحسين تجربة التسوق وتطوير خدمات المتجر الرقمية. التواصل معك في حال وجود تحديثات أو استفسارات تخص طلبك. حماية المعلومات: نطبق أحدث معايير الأمان والتقنيات الرقمية لحماية بياناتك الشخصية ومعاملاتك المالية، ونضمن عدم بيع أو مشاركة بياناتك مع أي طرف ثالث إلا بالقدر الذي تقتضيه متطلبات إتمام الدفع والشحن الرقمي النظامي. ملفات تعريف الارتباط (Cookies): يستخدم المتجر ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة تصفحك وتخصيص المحتوى بما يناسب تفضيلاتك.